集团IT管理部 2022-4-28 16:28
一、导航
1、公司系统多域名记不住？
访问公司系统导航页http://i.bestone.com可以快速访问各个系统
2、IT联系人找不到？
访问公司系统导航页http://i.bestone.com，页面下方有IT人员姓名和手机号
访问企业微信-通讯录-集团总部-IT管理部即可找到IT
IT:張翊 13761836924 姚裕成13817807358
3、怎么申请VPN账号？
访问企业微信-表单流程-IT流程-IT资源申请流程(集团)
4、IT如何远程故障排除
下载向日葵远程控制软件(https://sunlogin.oray.com/download)，告知识别码，当IT远程连接时请选择“允许”，之后IT可通过远程连接进行远程支持
二、邮箱
1、邮箱客户端服务器配置？
|
协议类型 |
服务器地址 |
默认端口 |
加密端口 |
|
IMAP |
143 |
993 |
|
|
SMTP |
25 |
465 |
|
|
POP |
110 |
995 |
网页邮箱地址：http://mail.bestone.com
2、邮箱如何申请？
A、个人邮箱只能由HR发送《员工录用通知》邮件才能开设
B、项目邮箱需邮件申请，邮件内容包括项目名称、邮箱用途、邮箱使用时间(未标注则默认一年，逾期需申请延期),邮箱拟用用户名2个(避免同其他邮箱用户名重复，备选)、该项目邮箱管理人，发送主管，抄送CTO和zhangyi1@bestone.com，主管审批通过后1个工作日内完成开设。
3、邮件列表如何加入/删除人员？
邮件申请，发送主管并抄送CTO和zhangyi1@bestone.com，邮件内容包含邮件列表名称(**.list)、需增加或删除人员的姓名、邮箱；主管审核通过后1个工作日内完成人员更新。
4、为何网页总是提示邮箱用户名/密码错误？
A、确认是通过公司导航页面或邮箱主页(http://mail.bestone.com)访问网页邮箱
B、确认用户名或密码无误，键盘大写键已关闭
C、如忘记密码可通过企业微信向IT申请重置密码(IT只接受当事人本人或HR提交的非当事人本人的重置密码申请)
5、客户端通讯录如何同网页邮箱同步？
具体操作方法请详见2022年4月5日18:15 邮件主题为《企业邮箱通讯录同步方法》的公司全员邮件
或访问查阅《网易企业邮通讯录插件使用手册》https://mimg.qiye.163.com/p/official_site/2018/doc/addressbook-V4.2.4.251.pdf
6、邮件始终发不出去？
A、确认收件人邮箱地址无大写字母和全角符号(中文输入法的符号)
B、如客户端无法发送(可能存在邮件发送超时，以Outlook客户端表现尤甚)请尝试使用网页邮箱发送
C、检查电脑是否能正常上网浏览
7、客户邮件收不到？
A、检查邮箱的“垃圾邮件”文件夹
B、客户端如没有收到，可能邮件尚未同步到客户端，请登录网页邮箱检查
C、请通知IT张翊，并给到客户邮箱、邮件主题、收件人邮箱等信息进行后台查询
三、共享
1、共享页面如何访问？
通过公司导航页面(http://i.bestone.com)或共享网盘主页(http://share.bestone.com:5000)访问
2、共享密码正确，为何无法登陆？
请确认用户名是否正确，用户名为邮箱前缀(即@bestone.com前面的部分)不是邮箱全称(如user@bestong.com)，也不是QQ号或手机号
3、文件为何始终提示上传错误？
上传文件的文件名可以是中文名称，也可以是英文名称，但不能包含括号中的符号(“?”、“、”、“╲”、“/”、“*”、““”、“”“、“<”、“>”、“|”、“=”、“%”、“#”）
4、共享密码忘记怎么办？
如忘记密码可通过企业微信向IT申请重置密码(IT只接受当事人本人重置密码申请)
四、软硬件故障
1、电脑无法启动
A、检查电源线插头是否插紧，笔记本电脑电源适配器各接头是否插紧
B、长按电脑开关按钮30秒以上
C、短按电脑开关按钮开机
2、电脑启动后显示器无显示
A、请确保显示器电源，数据线连接正常且电源已打开，笔记本电脑确保显示屏可正常工作
B、电脑上所有USB设备均已取下(键盘/鼠标除外)，光驱中无光盘
C、按第一条《电脑无法启动》操作
3、Windows系统桌面倒转了
同时按住CTRL+ALT+方向键(↑、↓、←、→)进行调整即可
4、家里打印机无法打印了
A、检查打印机是否是开机状态，且未在休眠状态（开关一下设备）
B、检查打印机和电脑的连接线是否正常连接，建议可以换下USB口
C、进入“设置”-“设备”-“打印机”-选择家里的打印机-“管理”-“打印测试页”，如测试页打印正常说明打印机没问题，请关闭文档后重新打开；如测试页无法正常打印可能是打印机选错，也可能是驱动安装有误，请重装驱动或联系IT，进行远程支持
5、桌面字符变大了
在桌面空白处点击鼠标邮件，选择“个性化”，然后点击左下角“显示”，进入“显示”页面后左下角“设置自定义文本大小”，调整“缩放为正常大小的百分比”中的比例即可。
6、文档复制/粘贴后格式变动了
复制文档中需要复制的内容，点击工具栏“粘贴”下方的小三角，OFFICE为“选择性粘贴”中选择“保留源格式”；WPS选择“带格式粘贴”
7、电脑端微信聊天记录迁移
微信聊天记录迁移，点击微信PC端左下角“三”，选择“设置”--“通用设置”，点击“文件管理”下方的“更改”，在弹出的对话框中选择安放聊天记录的新文件夹，然后点击“确定”即可